Antwortzeiten   LANZ garantiert, dass Kunden auf Anfragen, Aufträge u.ä., die über das dafür vorgesehene Support System gestellt werden, innerhalb von maximal a) einer Stunde (1 h) während den Bürozeiten und b) zehn Stunden (10 h) ausserhalb der Bürozeiten eine persönliche Antwort erhalten - während 365 Tagen im Jahr. Als Bürozeiten gelten die Zeiten, während welchen LANZ gemäss seiner Kontaktseite telefonisch erreichbar ist.